İade Politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 14.06.2026

EYMA olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.

1. CAYMA HAKKI

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkından yararlanabilmek için ürünün;

  • Kullanılmamış olması,
  • Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
  • Tekrar satışa uygun durumda bulunması,

gerekmektedir.

2. İADE ŞARTLARI

İade talebinin oluşturulabilmesi için aşağıdaki bilgilerle birlikte bizimle iletişime geçilmelidir:

  • Ad Soyad
  • Sipariş Numarası
  • İade Sebebi
  • Telefon Numarası

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

📧 E-posta: eymarentacar@gmail.com

📱 WhatsApp Destek Hattı: +90 554 698 48 13

3. İADE KARGO ÜCRETLERİ

Satıcı Kaynaklı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda kargo ücretleri EYMA tarafından karşılanır:

  • Yanlış ürün gönderimi
  • Eksik ürün gönderimi
  • Hasarlı veya ayıplı ürün gönderimi

Satıcı Kaynaklı Olmayan Durumlar

Alıcının cayma hakkını kullanması veya kişisel tercih nedeniyle yapılan iadelerde:

Gidiş ve dönüş kargo ücretleri alıcıya aittir.

4. DEĞİŞİM ŞARTLARI

Ürün teslim alındıktan sonra değişim talebinde bulunulabilir.

Değişim işlemlerinde ürünün:

  • Kullanılmamış olması,
  • Orijinal kutusu ile gönderilmesi,
  • Hasarsız durumda bulunması,

gerekmektedir.

5. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:

  • Kullanılmış ürünler
  • Ambalajı açılmış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
  • Müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler
  • Hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

6. ÜCRET İADESİ

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılır.

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden müşteriye geri ödenir.

Bankaların işlem süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden EYMA sorumlu değildir.

7. HASARLI KARGO TESLİMATI

Kargo paketi teslim alınırken dış ambalajda ezilme, yırtılma veya hasar görülmesi halinde ürün teslim alınmadan kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Tutanaksız teslim alınan kargolardaki hasarlardan EYMA sorumlu tutulamaz.

8. İLETİŞİM

İade ve değişim süreçleri ile ilgili bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

EYMA

📧 E-posta: eymarentacar@gmail.com

📱 WhatsApp Destek Hattı: +90 554 698 48 13

EYMA internet sitesi üzerinden alışveriş yapan tüm müşteriler bu İade ve Değişim Politikası'nı kabul etmiş sayılır.